🔁 Política de Cambios y Devoluciones
(Conforme a la Ley N.° 29571 – Perú)
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, nuestra tienda establece la siguiente política de cambios y devoluciones, respetando los derechos del consumidor y las características de los productos naturales.
📌 1. Consideraciones generales
- Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
- Nuestros productos son naturales y de uso personal, por lo que están sujetos a condiciones especiales de higiene y seguridad.
- Esta política no limita los derechos que otorga la ley al consumidor.
🔄 2. Cambios de producto
- Se aceptan cambios dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.
- El producto debe estar:
- Sin uso
- Sin abrir
- En perfectas condiciones
- Con su empaque original y sellos intactos
- No se aceptan cambios de productos abiertos, usados o manipulados, conforme al artículo 97 del Código del Consumidor (productos de uso personal).
- Los gastos de envío por cambio son asumidos por el cliente, salvo error atribuible a la tienda.
❌ 3. Devoluciones
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Preferencias personales
- Mal uso del producto
- Reacciones adversas por no seguir las recomendaciones de uso
Sí se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Producto distinto al solicitado
- Producto vencido o en mal estado al momento de la entrega
En estos casos, el cliente deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia (fotos o videos).
💳 4. Reembolsos
- Una vez validado el reclamo, se procederá con:
- Reembolso del dinero por el mismo medio de pago, o
- Cambio del producto, o
- Nota de crédito, según corresponda
- El plazo de reembolso es de 5 a 10 días hábiles, conforme a los tiempos del medio de pago utilizado.
🚚 5. Envíos
- La tienda no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la empresa de transporte.
- El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
- No se aceptarán reclamos por pedidos entregados correctamente en la dirección indicada.
⚠️ 6. Advertencia legal
- Los productos naturales no sustituyen tratamientos médicos.
- Ante condiciones médicas, embarazo o consumo de medicamentos, se recomienda consultar con un profesional de la salud.
- La tienda no se hace responsable por el uso indebido del producto.
📞 7. Atención de reclamos
El cliente puede comunicarse a través de:
- Correo electrónico
- Formulario web
De acuerdo con la normativa peruana, contamos con Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor.